Créditos e limites
Como funcionam os créditos do teu plano e o que acontece quando chegas ao limite.
Como funcionam os créditos
Todos os planos incluem um número de créditos por mês. Os créditos são uma bolsa única, que se gasta em qualquer canal:
Exemplo: no Starter, 100 créditos dão para 100 minutos de chamadas, ou 1000 respostas de chat, ou uma mistura (por exemplo, 60 minutos de chamadas, 200 respostas de chat e 200 SMS).
Quando os créditos renovam
Os créditos voltam ao total do teu plano no início de cada período de faturação. Os créditos que não usares não passam para o mês seguinte.
Ver quanto já gastaste
No painel, em Faturação, vês:
- Os créditos incluídos no teu plano
- Os créditos já usados neste período
- Os créditos que te restam
- Os créditos adicionais faturados, se houver
Avisamos-te por email quando usas 80% e 100% dos créditos incluídos.
Se passares os créditos incluídos
O teu agente nunca deixa de atender por falta de créditos. O que passar do incluído paga-se ao preço do crédito extra do teu plano, na fatura da renovação:
Tens uma única fatura por renovação, com o plano e o consumo extra por canal (chamadas, chat do site e mensagens de texto).
Se passas os créditos incluídos todos os meses, o plano seguinte pode sair mais barato. Exemplo: 500 créditos no Starter custam 39 € + 400 × 0,30 € = 159 € + IVA. No Growth, os mesmos 500 créditos custam 99 € + 200 × 0,25 € = 149 € + IVA.
Limites de cada plano
Estes limites são fixos. Quando chegas a um deles, o painel avisa-te e propõe mudar de plano.
Chamadas em simultâneo é o número de chamadas que o agente atende ao mesmo tempo.
Precisas de mais? Muda de plano.